Servicebetyg A+

Om ni vill ha ett gott tips på hur man hantera sina kunder så har jag ett lysande exempel i Uppsala. Detta är inte menat som reklam men kan låta så. Vi blir bara mycket imponerade av företag som fattat grejen med kundservice tagen till en ny nivå. Få butiker som vi kan känna att vi skulle vilja gå tillbaka till och handla i igen bara för att det är en så trevlig upplevelse hos dem.

Vilket är företaget vi pratar om?

De säljer sängar med kvalité, sängar som passar alla sorters ryggar. Men jag skulle inte säga att de ”säljer” sängar, för givetvis är det inte det ni köper, ni köper en lösning för att ni ska kunna sova gott och vakna utvilade, en produkt för välbefinnande! Detta är ett bra tips när ni säljer, glöm aldrig vad ni löser för problem åt kunden med er tjänst/produkt så tänker ni annorlunda i säljet. Mer lösningsorienterat. Ett exempel till: en lastbilstillverkare säljer inte en lastbil, de säljer en lösning för att gods ska kunna flyttas från punkt A till B. Det är mycket lättare att göra kundanalysen med detta tänk.

Och företaget, SOVA-butiken i Uppsala.

Butiker!

Hej,

Idag har vi varit och pratat i butiker om service, bemötande, produktplacering. Många företag har uppfattningen att de jobbar stenhårt med dessa områden men när man ser deras butiker så signalerar de inte alltid detta och i vissa fall är det ordentliga varningssignaler.

Några grundläggande regler:

1. En butik ska vara ren. Självklart dras det in mycket skräp under denna årstid, men en enkel skyffel kan ta bort det värsta som samlas runt entrén några gånger per dag.

Dammbollar skapas dock inte på en dag :), se till att dessa inte finns vid öppning. Likaså dammiga hyllor, ingen stämningshöjare!!

2. Vad vill du att din butik ska andas när kunden kommer in? Jo viljan till köp! Det är lätt att bli hemmablind när man går i en butik varje dag som anställd. Tips, innan ni öppnar varje dag, ställ er vid entrén, blunda 10 sekunder och tänk att ni nu är kund. Öppna ögonen, vad är det första ni ser? Något som stör ert öga? Ser ni något som ni blir sugen på att köpa? Analysera varför ni blev det och gör likadant med med placeringen av flera varor. Prislappar med tydlig information på sådant ni vill sälja mycket av! Finns inget som kunder tycker är så irriterande som när det inte finns pris på artiklar.

3. Hur ska ni lättare hålla motivationen uppe dagar när ni tycker jobbet är tråkigt? Alla har sådana dagar. Människor tycker det är tråkigt med slentrian och upprepningar, detta gäller både för kunder och anställda.

Tips, flytta runt lite artiklar i butiken och gör om utställningar ofta, så kommer ni tycka det är roligare och jobba samt att kunderna känner att det är en butik som är på tårna. Vi menar inte att ni ska ska flytta så att kunderna inte hittar längre utan mer småjusteringar och byt tex bord på vissa varor så kunderna känner att något har hänt. Jobba aktivt med snygga skylthållare.

Och en sista specialare:

Bjud på något en veckodag när ni har mycket folk. Något som luktar ordentligt gott, till exempel kanelbullar och kaffe. Ingen höjdare i klädbutiker men ni som har passande verksamhet. Och ska ni göra detta måste det vara fräscht, inte pepparkaksburken vid kassan, som bara har smulor kvar. Köp frysta och grädda i er personalrumsugn. Er kanelbullsdag är något kunder kommer ihåg och kommer berätta för mängder av vänner. Massor med good-will. Alla gillar en god historia.

LYCKA TILL MED BUTIKSFÖRSÄLJNINGEN

SVARA PÅ DETTA OM NI HAR FRÅGOR

Fredagstipset!

Var inte rädd för lyckad merförsäljining!

Såhär inför fredagen vill vi dela med oss om ett säljtips som kan öka din försäljning. Vi hör ofta säljare som säger att det är jobbigt att mersälja, alltså få kunden att köpa ytterligare produkter förutom huvudprodukten. En del får lite dåligt självförtroende när det kommer till merförsäljning och när man ska försöka sig på detta med hög svansföring.

Säljaren kan känna att den ”kränger på” kunden något som den inte vill ha. Helt rätt, detta är i så fall fel merförsäljning. En korrekt merförsäljning är något som verkligen ökar värdet på helheten av produkterna tillsammans, kunden blir ”better off” än om den bara köpte huvudprodukten. Tänk såhär, du har gjort kunden en tjänst!

Om kunden 1-3 månader efter köpet känner att denna produkt som du mersålde fortfarande ger ett mervärde, och var något som kunden var nöjd att du föreslog, DÅ HAR DU LYCKATS, GRATTIS!!

Mitt företag 2012

Idag var vi på Mitt företag 2012 (http://www.mittforetag.com/uppsala/). De delade med sig med goda tips hur man skulle lyckas med företagande. Hel del gammal skåpmat men också många bra innovativa tips. Favorittipset var att skilja sig från mängden, om många gör en sak, då ska du göra tvärtom.

Ett kul exempel togs upp. En copywriter som bloggade tidigt tänkte: Nu bloggar alla, vad ska jag göra då? Jo jag startar en papperstidning. 2012!

Att gå emot strömmen kan löna sig om man vet var man är på väg.

Ett annat bra tips är att testa dina bra idéer på kunden, dina prototyper, innan de är helt klara. Bättre det än att det går lång tid och idéerna aldrig sjösätts för att du filar till dess leda på dem. Dessa kommer aldrig hamna i vattnet! SJÖSÄTT NU!

Dessutom ställde ett antal företag ut såsom PRV, Posten, BL Bokföring, Ernst&Young med flera. De höll korta 5 minuters presentationer om sin verksamhet och vad de kunde erbjuda.