Hej!
Tyvärr har inte säljyrket generellt samma status i Sverige som i till exempel USA. Detta avspeglar sig i hur seriöst man tar sin uppgift har jag märkt. Tyvärr finns det en cementerad åsikt hos många säljare att man är en ”nasare” och krängare. Man har köpt läget.
Du vet hur det är, ibland kommer du in i en affär eller restaurang och allt är bara super. Och ibland får du så tråkigt intryck, bemötande och service så du undrar om personalen vill sluta samma minut och aldrig komma tillbaks.
Din inställning till hur du blir bemött handlar om förväntan och upplevelse. Se en vågskål framför dig. När du kommer in i en butik har du oftast omedvetet en förväntan om vad du ska få (ena vågskålen). Sedan stäms detta av mot verkligheten, upplevelsen(andra vågskålen). Om de två inte stämmer överens så får du antingen ett dåligt eller bra intryck av inköpsstället. Det tippar ofta över åt något håll!
Du som jobbar i en servicebransch, låt oss tex säga butikspersonal, det är ert högsta ansvar att ge kunden en toppupplevelse. Tyvärr pratar jag med många butiker som säger att de tar detta på högsta allvar, och sedan är bemötandet uselt. ”ja detta jobbar vi kontinuerligt med och tränar på….”.
Du ska nu få ett exempel på kanonservice där personalen har tänkt ytterligare ett steg, men samtidigt så simpelt och utan någon egentlig uppoffring.
Det var runt nollan utomhus och riktigt kallt med kyliga vindar. Vindtemperaturen runt -20. En bil skulle lämnas in på stripning med företagsloggor. Bilen lämnas in och en timme senare ska den vara klar. Jag blir erbjuden att vänta kvar i lokalen om jag önskar jobba medan jag väntar. Istället går jag och gör ett ärende.
1.5 timme senare är jag tillbaks på tryckeriet och när jag passerar bilen hör jag att tryckeriet aktiverat parkeringsvärmaren! Jag går in, hämtar nycklarna och kommer ut till en varm härlig bil.
Väldigt lätt men så fantastiskt uppskattat. Denna historia kommer berättas vidare och ge gratis superpositiv reklam till företaget långt framöver.
Så fundera över ditt servicekoncept, hur jobbar du för att få glada nöjda kunder? Tänk igenom och sätt upp en handlingsplan nu. Vilket slags bemötande ska kunderna få på ditt företag om 1 år? Vad kommer vara annorlunda? Vilken känsla ska kunden ha när de lämnar er butik? Vad vill du att de ska säga om dig till dina nästa kunder? Jobba aktivt mot detta, så kommer du också få kunder som går runt och sprider gratisreklam åt dig.
Martin