Månad: december 2014

Nu är det nyårsafton. Kanske firas den ikväll med god mat, goda vänner, fyrverkerier och skumpa? Kanske ingen högoddsare direkt denna dag?

Med detta vill jag ta upp något som jag levt hårt efter som företagare. Att fira de små vinsterna under arbetsåret. Detta tipsade Draknästedomaren Rickard Båge mig om för snart tre år sedan när jag startade företag. Att fira de små delmålen och inte bara de stora brakvinsterna, för de kommer oftast sällan (till en början) när du startar eget. Och därför behöver vi fira dessa också.

Visst det kan låta fånigt att fira att vi nått till slutrundan i en förhandling eller att en presumtiv kund sagt att vi har en produkt som de verkligen betänker som ett alternativ? Men tänk efter, detta är ett viktigt steg på vägen till succén och för att hålla sig positiv.

Nu önskar jag er ett riktigt gott nytt säljår. Är ni förberedda för att nå omsättningsmålen, marginalerna som FCen satt upp och göra era kunder så otroligt lyckliga över den service ni ger dem? Var det, era konkurrenter är det. Detta säljer så fantastiskt bra.

Vi ses nästa år! 🙂

Er säljcoach, Martin

#martinstenportsales

Den sociala kompetensen är viktigare än alla annan kompetens hävdar jag. Du begränsas enormt om du saknar social kompetens. Artikeln belyser ett mycket viktigt område.

”Skolan har inte alls (som förr) fokus på de icke-kognitiva färdigheterna. Detta trots att ­karaktärsbyggande, att ställa krav på prestation och att lära ut pålitlighet och arbetsetik gynnar både den som studerar vidare och den som börjar arbeta.”

Bristande social kompetens skäl till ungas arbetslöshet.

#martinstenportsales

Dagen före dagen före dopparedagen!

Ja snart är julafton här och alla julklappar ska öppnas. Mer än någonsin tidigare så inhandlar vi våra julklappar på nätet. HUI beräknar att julhandeln på nätet kommer öka med 25% i år . En enorm utveckling med andra ord.

 

Det är en intressant utveckling. Nu måste verkligen butiker och butikskedjor visa prov på sitt existensberättigande. Varför ska du fortsätta handla i en fysisk butik istället för på nätet?

Jag tycker inte att vi ser någon vidare större ansträngning i butiker idag till skillnad från låt säga 10 år sedan när det gäller service och vilja hjälpa kunderna på bästa sätt? Gör ni? Här finns det verkligen mycket att göra. Fortfarande existerar i stor utsträckning tänket kring hög marginal och omsättning som första fokus. Att enda sättet att tjäna mer pengar är om du säljer produkter med högre marginal. Precis på samma sätt som när jag jobbade på Elgiganten under studierna.

Men om man börjar i rätt ände istället så kan du skapa just detta om du förändrar verktygen för att nå dit. Varför ska kunden betala ett högre pris i butik än på nätet? Jag tror säkerligen kunderna är villiga att betala för service, men då måste det levereras också, inte bara sägas. Det är svårt att få fantastiska serviceupplevelser på nätet. Men när kunden inte upplever att butiken ger dem något mervärde då vänder de sig till nätet. Sätt upp en plan hur ni ska skapa värde för kunderna. Vilken typ av service kan kunderna tänka sig att betala för? Har ni frågat?

Butiker utan näthandel får passa sig. Näthandeln förändrar sig snabbt. Förr var det ett motstånd att handla på nätet då det var frakter inblandat och storlekar kunde bli fel. Idag är det mycket vanligt att det är fri frakt, och även fri returfrakt. Detta innebär att man nu kan beställa tre olika storlekar och gardera sig så att någon passar. Precis såhär handlar min flickvän och det blir allt vanligare.

En stor nackdel med att handla på nätet är därmed raderad. Visserligen kvarstår faktumet att du inte kan känna på produkten innan men många produkter är transparenta och är produkter som du är bekant med sedan tidigare. Ska du t.ex. inhandla Björn Borgkalsonger, kuvert eller smink som du köpt 30 gånger innan så är inte näthandel något försvårande hinder.

Har du i år köpt böcker, leksaker eller kläder i julhandeln på nätet så är du i gott sällskap, dessa är de vanligaste sakerna vi köper på nätet.

God Service-Jul

Säljcoach Martin

#martinstenportsales

#säljcoach

 

Igår höll jag en inspirationsföreläsning för Orkla ute på Tammsvik. Ett otroligt inspirerande gäng med en fantastisk glädje i gruppen. Redan innan jag skulle gå in var det riktig uppåtstämning och glada röster. Sådant inspireras jag verkligen av. En liten notis också att de hade pingisbord på Tammsvik utanför konferenslokalen, klockrent och ovanligt.

Vi pratade bland annat om vikten av att respektera människor i säljsituationer, alla vill bli sedda och uppskattade. Samt att hjälpa människor som är inköpare och inte bara fokusera på ens produkt som man vill sälja. Om du tänker på detta sättet kommer kunden inte känna att du bara är där för att sälja dina produkter utan att du faktiskt är genuint intresserad av att hjälpa inköparen mer allround. Detta kommer ni få tillbaks förr eller senare.

Kan ta ett exempel. En säljare (leverantör till en butik) berättade för en butik att det uppstått en otäck isfläck utanför skjutdörrarna till deras butik, som polerats upp under dagen troligen. Han frågade då efter en hink med sand och gick ut och fixade detta på en minut. Under tiden får han glada tillrop av inkommande kunder att det var bra tänkt av honom.

Sedan får säljaren som sandat reda på någon vecka senare (vid nästa besök) av inköparen, att det även varit kunder inne i butiken som nämnt detta för dem och att kunderna uppskattat att de fixar halka så man inte slår sig.

Inköparen uppskattar givetvis att deras leverantör, som ger dem denna gratisreklam (som sprids snabbt), ansträngt sig vilket sätter leverantören i en guldsits i fortsättningen. Leverantören har lyckats leverera något som inköparen absolut inte räknat med.

mvh er säljcoach,

Martin

 

#tammsvik

#martinstenportsales

#kundvård

Hej,

Sitter idag och förbereder mig för en inspirationsföreläsning nästa vecka på Orkla. Jag ska föreläsa som säljcoach för en typ av säljare som jag aldrig pratat inför förut, det kommer bli mycket spännande.

Jag funderade lite över processen fram till att jag står på scenen och gör framträdandet och det liknar väldigt mycket det när jag ska sälja in något till en kund.

Jag visste från början i princip ingenting om detta företag mer än att jag trodde det var norskt, vilket det visade sig vara, tjing, 1 poäng.

Sedan funderade jag på vad hur jag skulle göra för att nå fram till dessa åhörare. Jo jag vill ju att de ska först och främst förstå att jag förstår deras verksamhet, vilket ökar chansen att de vill lyssna och ta in budskapet markant. Så därför valde jag att ringa upp två anställda och fråga dem frågor om hur till exempel deras arbetsdag ser ut, vilka utmaningar de har i sitt dagliga jobb, vilka invändningar deras kunder brukar ha och vad som är viktigast när de möter kunderna.

Denna process går likställa det vi gör när vi ska träffa våra kunder. Vi måste ta reda på saker om företaget vi ska träffa som vi kan relatera till i samtalet för att kunna bevisa för inköparen att vi har kontroll och är pålästa, så förtroende byggs och att de vill lyssna.

Vi människor köper människor i första hand inte produkter och tjänster. En inköpare köper inte något om de inte litar på människan först, och då kan produkten vara hur bra som helst men inte bli såld. Vi tenderar att gilla och handla av dem som liknar oss själva. Människor gillar att bli bekräftade och att höra att de gjort rätt och bra saker, då stärker vi dem och de blir mer villiga att gilla det du pratar om.

Så se till att du är förberedd när du kommer till mötet så du kan bekräfta kunden och visa att din kunskap på området är så omfattande om deras företag och bransch att det bygger förtroendet som leder till affär.

Lycka till,

Martin, säljcoach

#martinstenportsales

Jag fick lära mig ett nytt ord i början av denna vecka. Lync! Det är Microsofts konferenssystem. En inspirationsföreläsning jag skulle göra för en kund skulle göras via dator ut till ett antal enheter och cirka 20 säljare i Sverige på Salenordic.

En fantastisk avslutning på veckan när man får göra något för första gången och som får fina omdömen som säljcoach. Mycket annorlunda att stå och prata med en dator och inte höra någons direkta feedback, som när man står på en scen. Lite som skillnaden mellan telefonförsäljning och face-to-faceförsäljning känns det som.

Att utveckla sig är bra spännande, eller hur. Ut och gör något för första gången ni också, man växer enormt, som ni vet!

Bästa adventshälsningar

Martin

 

#martinstenportsales

Det är 95% sannolikhet att den bilden ni har av ert företag och den bilden era kunder har av er inte stämmer och detta är mycket negativt för ert företag. Har ni någon gång frågat era kunder vad de tycker ni levererar och vilka värden ni står för?

Hur vill ni bli uppfattade?

Tre begrepp som ni ska ha koll på:

Profil: Det är det ni som företag vill uppfattas som

Identitet: Det är det ert företag verkligen är

Image:  är den uppfattning omvärlden har av er

Ni kommer att få bäst resultat när identitet, profil och image sammanfaller. Tyvärr, som jag inledde, så är detta mycket ovanligt.  Varför är det så för? Vill man inte som företag veta vad kunderna tycker och tänker? Tänk hur mycket lättare det skulle gå att kanalisera sin energi i rätt riktning om man visste detta.

Finns det någon som kör runt i trafiken med ögonbindel och lyckas hitta till sitt mål? För det första låter det livsfarligt och för det andra så tar det mycket lång tid och energi att hitta fram, om bilen överhuvudtaget är farbar efter några minuter.

Hur kan detta arta sig i verkligheten? Vi kan ta begreppet service som exempel.

Ni vet hur det är, ibland kommer ni in i en affär eller restaurang och allt är fantastiskt och ibland får man så tråkigt intryck, bemötande och service så man undrar om personalen vill sluta samma minut och aldrig komma tillbaks.

Detta sker  när personalen inte förstår sin roll och uppgift och inte förstår vad deras kunder vill ha. Sedan måste det finnas vilja såklart.  Det är verkligen små saker som behöver göras för att lyckas med kunden, sunt förnuft. Ungefär lika logiskt som att skräp kastar man i en papperskorg, inte på marken. Man kan tycka: ”hur svårt ska det vara”, men ändå sker dålig  service dagligen i mängder av butiker, restauranger, bensinstationer,  banker, hårfrisörer, b2b-försäljning mfl.

Ni som jobbar med att möta kunder,  det är ert högsta ansvar att ge kunden en toppupplevelse.

Så fundera över ert servicekoncept, hur jobbar ni för att få glada och nöjda kunder? Tänk igenom och sätt upp en handlingplan nu och tag reda på vad era kunder tycker ni levererar. Vilket slags företag vill  ni vara om 1 år och jobba aktivt mot detta, så kommer ni också få kunder som går runt och sprider gratisreklam åt er, inte dumt eller hur?

Hälsningar från Uppsalaslätten

Martin

 

#martinstenportsales