by martinstenport.se http://ift.tt/1sLww3B
Nackademieleverna levererar under SPIN sellingövning idag #martinstenportsales #nackademin #säljträning
Bra servicetänk! Kan-jag-få-hjälp-knapp
Hur många gånger har konsumenter inte tröttnat på att få stå och vänta och leta efter personal? Jag intervjuade en anställd på Clas Ohlson idag och de kör denna teknik på test enbart i Uppsala. Verkar uppskattas av kunderna. Kul att någon i denna bransch försöker sig på nya grepp för att öka servicen.
Martin
Ovanliga tilltag
Jag gillar tilltaget. City gross bjuder in till fiskauktion i sin butik, snacka om att gå back to basic.
Denna typen av aktiviteter karakteriserar organisationer som vågar vara annorlunda och det ger framgång och folk pratar vidare om det.
Med så enkla medel kan man få stor effekt, om man beslutar sig för att göra annorlunda än andra.
Vi vet att en sak är säker: om du bestämmer dig för att göra som du alltid gjort, då kommer du få de resultat du alltid fått.
Med vänlig hälsning, Martin
Invändningar från kunden? What?
Javisst, den säljare som aldrig fått en invändning, den vill jag komma i kontakt med. Det finns givetvis ingen sådan säljare på jorden. Inte ens en säljcoach lyckas med det:).
Vad är en invändning? Det är ofta motstånd till informationen. Ni säljare säger något och kunden protesterar. Ofta tyder en invändning på någon form av intresse. Vanligen så invänder man inte mot något man inte gillar om man inte har en fundering på att köpa, eller hur?
Under ett lektionspass i försäljning idag presenterade dock en av eleverna slutsatser från en studie i Sydamerika att kvinnor i en viss ålder faktiskt agerade på detta irrationella sätt, det ska jag forska lite närmre på när tillfälle ges.
Hur ska man göra för att lyckas med invändningarna och få kunden att lyssna och ta till sig ditt budskap, för det är precis det ni vill. Metoden som säljcoach PG Wettsjö uppfunnit skulle kunna kallas ord-judo. Pilens strategi handlar om att få tillgång till kundernas hjärna, så de lyssnar.
Strategin gå i grunden ut på följande:
När invändningen kommer:
1. Låt kunden tala till punkt, avbryt absolut inte kunden. (Avbryter ni här, går kundens gard upp och de tycker inte ni lyssnar på dem, svårt att få igen intjänat förtroende).
2. Repetera det kunden har sagt: ”Jag kan hålla med om att priset kan upplevas något högt men….. (Säger ni istället emot kunden: ”alltså vårt pris är faktiskt lågt”, då känner sig kunden ouppmärksammad och garden går upp).
Även om det är så att priset är lägst så är detta ointressant. Kunden lyssnar inte ändå. Få kunden i lyssna-tillstånd genom att hålla med.
3. Bygg in värdena på produkten och använd kundens ord. När ni gjorde behovsanalysen så fick ni reda på vad som var viktigt för kunden, det är nu dags att använda de orden!
…men faktum är att produkten kan göra 230 rotationer per minut, något som du nämnde var viktigt samt den klarar 5 års användande (minst) utan avbrott, som du betonade var avgörande för att den skulle fungera i er avancerade miljö. Passade på där också att höja kundens verksamhet till skyarna.
4. Slutligen så hänvisar/refererar ni objektivt. Vad ni tycker är inte lika intressant och har inte samma tyngd som andra kunder som ni har. ”Faktum är att vi hade en kund förra veckan som hade samma åsikter som du om priset, men den kunden är fantastiskt nöjd idag med oss och produkten”.
Ut och kör Judo med era kunder. Se till att de ger er tillgång till deras hjärnor, att de är redo att lyssna.
Från Uppsalaslätten,
Martin
#martinstenportsales bra bok. Rekas till säljare
by martinstenport.se http://ift.tt/1DIiWGz
Det var ett evigt dödande!
Fascinerande. Det pågår en tävling på Linkedin mfl ställen om att förklara vad trenden är i försäljning. ”Det där är dött, och det där också och så kan man inte göra längre!!” Kunderna har blivit stridspiloter med övermänskliga egenskaper som gör att 99% av säljare inte når fram med sina budskap… Eller?
Jag tror vi gör det lite svårt för oss själva. För att gå lite back to basic så tror jag på detta: Lite klassiskt ärligt intresse för ett företag/en person och hjälpa dem från ett tillstånd till ett bättre, med en kompetens som gör avtryck?
Sedan finns det mängder med andra saker som fungerar också, men jag efterlyser något annat än detta eviga ”dödande” av olika säljmetoder i syfte att skapa uppmärksamhet för sin egen sak. Deal?
Hälsning från Uppsalaslätten och en trevlig helg
Martin
Kundservice i kundtjänsten?
Båda dess två ord beskriver ordentligt vad de som jobbar med detta ska hålla på med, eller hur? Men hur står det till med servicen hos kundtjänsten egentligen? Är företag i Sverige bra, medel eller usla på detta?
Dock mycket positivt att kundtjänst ringer upp oss kunder om man lämnar numret så man slipper vänta i luren. Bra jobbat.
hälsningar från Uppsalaslätten
Martin
Hitta dina nya kunder
Nykundsbearbetning! Cold calls? SPAM mail? Personliga paket till företag ni vill jobba med? Prata med så mycket människor du bara kan få kontakt med i din vardag?
Varianterna är många och det går inte säga vilken metod som kommer vara den absolut bästa för din verksamhet. Du måste helt enkelt pröva dig fram.
Några kompisar till mig köpte en mängd gröna postenpaket och skickade t-shirtar med deras varumärke på till en stor mängd beslutsfattare över hela Sverige. Härlig idé!
Lyssna på Jill hon är en stjärna! Härlig utstrålning och röst.
Malmöträff i servicens tecken
Hej,
Jag genomförde min ”service säljer” workshop i morse under 2,5 timmar (1 av totalt 3 stycken workshops för butiker).
10 duktiga säljare åt frukost, lyssnade och tränade väl i Malmö på Team Sportia. Så kul och se ett säljgäng tända till efter genomgångar och övningar två och två. Träningsmaterialet (sex olika övningar) uppskattades och skulle tillämpas omgående.
God service handlar bland annat om att gå utanför sina egna produkter och visa att du bryr dig om hela kunden. Vad kan ni hjälpa kunden med idag, något tips om någon annan lokal butik som kan lösa något av deras behov som ni inte kan lösa?
Det startade lite oväntat genom att inte skärmen tog emot signalen från min dator så då blev det till att improvisera. Såhär är försäljning, oförutsägbart, man vet aldrig vad som ska hända. Förbered er på allt kära säljare!
Boka in mig på ert frukostmöte, om ni också vill få ett verktyg som skapar mycket nöjda kunder! Jag har möjlighet:
Torsdag 23/10 mellan 7-9
Fredag 24/10 mellan 7-9
Er säljcoach Martin
merförsäljning uppförsäljning säljträning säljutbildning säljare
Telefonsäljaren som började lyssna!
Hej,
En telefonsäljare ringde mig idag och bokstavligen körde över mig med sitt ringmanus. En mangling på 60 sekunder. Det var många fel men han var så ödmjuk när jag sa att jag kunde ge honom några tips och då började jag coacha honom. 
Börja läsa nedre delen som jag skrev och se hans svar.
Tack så mycket!
jag sitter fortfarande under arbetstid men har redan fått lite effekt från det du sagt – folk är mer tillmötesgående när jag frågar hur det står till och samtalstiden verkar ha ökat. eller så är det enbart inbillning haha.
jag bifogar vårt säljmanus i ett separat mail, vi brukar hoppa direkt till ”Problem 1” i manuset. Och jag vet att du vanligtvis tar betalt för din tid, så jag uppskattar verkligen att du ens skrev det här mailet och har full förståelse ifall du inte orkar skriva mer.
Ha en trevlig helg :)!
//Josef.
——————————————————
On Oct 10, 2014 11:58 AM, ”Martin Stenport” <martin@effektivimera.se> wrote:
Hej Josef,
Som jag sa på telefon, folk vill placera in dig i ett fack. Är det en säljare jag pratar med? Vad ska han sälja på mig nu?
Försök undvik att var så tydlig med att du ska sälja något i början. När du väl hamnat i ett fack är du nästan garanterat säkert fast och det är svårt att ta sig loss=få kunden väl inställd till dig.
Testa följande:
”Hej, hur står det till? Jag heter Josef. Hur är vädret i XXXX idag. Jag sitter i Stockholm och det öser verkligen ner här”. Om du bara kan få dem att säga något om vädret så har du nått så mycket längre. Är du beredd att tro mig om detta Josef?
JOSEF: Människor i Sverige älskar att prata väder. Hur många ggr har du själv gjort det denna vecka? Det är en utmärkt öppnare. Vissa kommer givetvis tycka att du är fånig men de flesta kommer svar på din fråga och du har då fått ett klart bättre utgångsläge.
1. Vad vill du förmedla för budskap?/Vad är idén med ditt samtal?
Detta ska besvara tre frågor som kunden funderar på när du börjar prata: 1.Passar detta mig? 2.Vad tjänar jag på det? 3.Vad kostar det?
*Vad vill du att kunderna ska känna när du pratat med dem? Ex: Ska de känna lust, känna att de går miste om pengar, möjligheter etc?
*Vad är det verkliga syftet med ditt samtal?/Vad vill du att de ska göra när du pratat med dem/vilket åtagande vill du att de ska göra? Ex: Att beställa er tjänst? Ett telefonmöte? Fysiskt möte?
*Hänvisa till andra kunder hur de gillar er tjänst/det ni erbjuder. Vad du tycker är tyvärr ganska ointressant. Ni är inte på samma sida i fotbollslaget!
Lycka till!
Martin
——————————————————-
Martin Stenport
Säljcoach – Föreläsare- Affärsutvecklare
——————————————————-
Effektivimera
Norbyvägen 61, 752 39, Uppsala, Sweden
Mobil: +46 767 123 150
www.martinstenport.se
www.säljarbloggen.se