Hur lockar man fler kunder till en butik?

Ja detta är en fråga som säkert (o)roar mången säljchefer över landet. På en marknad som alltmer letar sig till e-handel så finns det utmaningar att hålla sin position i den fysiska handeln. Men detta går helkt klart göra men ni måste jobba ihärdigt och med en plan, inget som bara testas lite halvhjärtat.

6a00e54fed395c88340176160b9e58970c-400wi

Efter en säljträning idag i en butikskedja kommer följande tips att fundera över.

1. Aktiviteter. Vad Händer det något i er butik/affär? Något som gör att kunder efter en inbjudan på fejjan vallfärdar dit. Något slags event. Samarbete med leverantörer eller med lokala föreningar och sportklubbar beroende på vilken bransch det är.

2. Kan ni samarbeta med företag i er omgivning där ni kan dra nytta av varann. Tex: Köp detta hos oss så får du en rabattcheck på Mio möbler. Och vice versa. Hjälp varann att locka varandras kunder till varandra.

3. Sadelskydd på cyklar på centralen med reklam. Kostar cirka 5kr/st

4. Facebookreklam. 600-1000 visningar av din sida för max 50 kr. Kan vara prisvärt, beroende på vilken penetraton man får.

5. Ge era kunder något som de kan ge vidare. Jag tänker på tex gymmen som ger ut gratis prova-på-biljetter.

6. Denna har jag tjatat om tidigare: visa många exempel på er kunskap och hur ni med er kunskap kan lära kunderna saker som de har nytta av. Detta skapar förtroende och BUZZ (att kunderna berättar vidare.)

Flera företag jag jobbar med jobbar efter dessa lätta tips och har fått bra effekt av dem, gör det ni också.

Fredagsövning

Hej, Körde omgång 2 av 3 med säljutbildning på en sportaffär i morse. Gänget fick öva på olika moment; bland annat invändningar och hur man får kunden att känna förtroende. En klar sammanfattning från uppdragsgivaren: det är mycket nyttigt att få spela kund mot sina kollegor, då kan man ge snabb feedback. Riktiga kunder ger sällan feedback hur man som säljare skött sig! De vänder ryggen och går och man får inte veta varför.

försäljning

 

E-handel 2020?

Kommer vi kalla e-handel i detaljhandeln för ”E-HANDEL” om tio år eller kanske bara ”handel”? All handel kanske sker digitalt 2020-2025? Kanske blir det bara en mängd showrooms utan säljdiskar? Man kollar på nätet vad man vill ha, ibland åker man och tittar på det sedan beställer man via en terminal och får det hemlevererat. Inga varor levereras längre ut från en fysisk butik i detaljhandeln 2020?

säljarbloggen

Självklart låter det orimligt att det skulle bli såhär helt och hållet men jag tror vi kommer se en stor svängning mot detta koncept närmsta 5-10 åren. Givetvis är vissa branscher svårare att genomföra detta på än andra. Elller är det det?

Och om det blir fullt ut så att det inte kommer finnas butiker och säljare vem tror ni då kommer bli en fantastiskt viktig resurs? Kundtjänsten! Kundtjänsten kommer bli frontline som blir de som får vara den enda kontakten för kunderna. Då kommer det bli väsentligt att ha en kundtjänst som förstår behov och som kan lösa problem när de uppstår, eller hur?

 

Det här var ingen bra idé…

Javisst, ibland undrar man om företag tänker efter innan de lanserar sina produkter. Men kanske är det så att vissa lanserar vissa produkter för att skapa uppmärksamhet kring sitt varumärke? Visst finns det många sådana exempel men nedanstående var väl ändå tänkt som en seriös produkt som ledningen trodde på?

floppar_plastcykel_250pxNågon som cyklat på en? Vänner till mina föräldrar hade en sådan här jonne på landet. Det var då, någon gång i mitten av 80-talet, jag såg den först. Såg kul ut, men fullständigt usel idé. Det får en gammal tanthoj att framstå lika stabil som en carbonram i dagens landsvägsracers. Itera sprack dessutom efter ett antal år. Den gillade inte solens strålar något vidare.

Marknaden är full med mängder av andra saker som floppat. Faktum är ju att det mesta floppar. Visst är det tur att det finns eldsjälar som tror på sina produkter, annars skulle vi inte fått se vissa fantastiska idéer bli till verklighet.

Det finns många andra exempel där det varit tvärtom, att man INTE trott på utvecklingen och därmed tappat tempot och försvunnit från marknaden. Ett sådant bra exempel är Kodak som var med och tog fram de första prototyperna av digitalkameran på 70-talet men som inte trodde på prdoukten och fortsatte utveckla det klassiska filmkonceptet. Det beslutet innebart början till slutet för Kodak.

Pris eller Premium?

PRIS eller PREMIUM? Varför kan vissa företag ta mer betalt för likadana produkter? Vissa företag är bra på att: 1. Ge service, 2. Skapa värden för kunden som är så viktigt för kunden att den faktiskt köper varan på ett dyrare ställe. Konstigt? Inte alls. Hur många gånger har du ÅKT längre och BETALAT mer för att träffa en viss person på ett visst företag? Men har du inte en strategi för hur du ska kunna ta mer betalt, då väljer kunderna lägsta priset.

säljcoach

Följa kunden?

Nej jag pratar inte om att du ska följa efter kunden i butiken, bilhallen, affären etc. Utan att du ska följa kunden till sättet för att du ska få dem att lyssna bättre på ditt budskap.

Vi gillar och får förtroende för dem som är som oss själva. Ni vet när man träffar någon som man bara ”gillar” snabbt, det är lite svårt att förklara. Känner ni igen det? Det handlar om att vi råkar passar ihop på flera plan, matchar varandra.

säljcoach uppsala

Därför brukar jag som säljcoach köra följande övning i butiksträning för att man som säljare och kund ska få känna skillnaden när någon aktivt följer dig (inte härmas, det är något annat) och hur det påverkar känslan i samtalet och hur det ökar möjligheten att få sälja.