Månad: mars 2014

På onsdag kör jag frukostföreläsning för företagarna i Östhammars kommun, 45 min högt tryck om människan som avgörande faktor i bra försäljning.

 

Kundtjänster är väl fantastiska? Oavsett när på dan man ringer, precis när de öppnat eller strax innan de stänger eller kl 14:34 så är det alltid många som ringer till dem. Det berättar i alla fall rösten man nås av. Men dessa jätteköer avverkas ibland på 1 sekund och ibland en timme, varierad effektivitet i bemanningen antar jag? Att man inte skaffar lite mer personal som kan svara på alla dessa telefonsamtal som väller in i deras linje. Och så kan man även fråga sig, om de har så enormt många som ringer dem, så kanske de borde jobba litemer med hur deras tjänster eller produkter fungerar så de slipper så mycket supportsamtal.

Men det är ju fantastiskt att de är så måna om att få veta vad vi konsumenter tycker efter att vi slutligen fått kontakt med dem. Till den höga grad att vi nu inte ens längre behöver välja om vi vill vara med i undersökningen eller inte, de ringer upp ändå. Detta är verkligen exempel på företag som vill få många nöjda kunder….

Martin

 

Som säljcoach tycker jag givetvis att man ska ge personalen säljutbildning. Men man måste så klart se till att man var vettiga produkter också.

Lite nyfiken blir jag när företag kommer med nyheter som ofta lanseras som en sensation men där man inte tänkt hela vägen… Vad den ska användas till? 10m räckvidd? Idag går det slå på en lampa på andra sidan jorden med enkel teknik. Talk to me goose! Klicka länken nedan.

Någon som har någon bra idé?

http://www.nyteknik.se/nyheter/energi_miljo/energi/article3815134.ece

 

När ni får det slutgiltiga nejet, är det dags att vända på klacken och gå hem? Nej du har en chans till. Detta tror jag inte du har testat! Titta på videobloggen nedan.

Ge inte upp, det finns en chans till

Det är två vitt skilda saker. Kan ni får fler kunder om ni erbjuder en tjänst som ingen utnyttjar? Ja självklart. Hur går det till?

Om ett företag konsekvent kommer med tilläggstjänster som de inte tar betalt för så kommer detta att spridas som ett positivt rykte. ”Autokalle erbjuder att hämta upp min bil hemma hos mig och sedan lämna tillbaks den på samma plats utan extra kostnad”. ”Bil-anders erbjuder massage under tiden de servar min bil utan extra kostnad om jag lämnar in den på en måndag”.

Men studier visar att kunder inte UTNYTTJAR dessa tjänster i särskilt stor utrsträckning MEN de pratar väldigt mycket om det som ERBJUDS. Man vill ju skryta om man hittat någon som är duktig, någon som sticker ut och gör något som inte andra gör? Resultatet blir alltså en positiv marknadsföring om ett företag och dess generösa ”gratistjänster” utan att det kostar särskilt mycket för företaget. Mouth-to-mouth är mycket effektivt när kunder är nöjda och pratar med varann men här kan ni alltså utöka effekten av detta ännu mer.

Belöna era kunder och låt dem belöna er genom att skryta för allla deras vänner och kollegor.

Tidstjyvar, multi tasking och vardagspusslet? Hört orden förut? Jag gissar att så är fallet. Nu har jag hittat en riktigt skön bok som jag tycker ni alla ska läsa. Ni kommer hitta saker som gör livet lättare för er redan i första kapitlet.

Som Covey berättar så handlar inte äkta produktivitet om att få FLER saker gjorda under en viss tid, utan att göra de saker som verkligen har någon betydelse. Bryt lite gamla vanor och läs FIRST THINGS FIRST.

Finns på stadsbiblioteket på DokB i Uppsala men på andra bibliotek i landet också. Eller hos någon av nätbokhandlarna.

Nöjsam läsning. Återkoppla gärna här vad ni tyckte om denna pärla!

Martin

Hur skapas ett klimat på företaget du jobbar på så att alla känner att de är en del av den säljande arbetskraften? Eva på ekonomi, Janne på lagret, Elisabeth i kundtjänsten, Lisa på HR-avdelningen? ALLA i ett företag säljer. Kommentaren ”Jag är ingen säljare” kan ofta härledas från felaktiga värderingar i ledningen. Ta tag i denna fråga idag om ni inte gjort det.

En intressant vinkling på hur företag söker folk som är överpresterare men som är osäkra på sin egen prestation.

http://www.shortcut.nu/artiklar/2539/Dalig-sjalvkansla-ger-jobb

 

Ja lyssna på på orden. Vissa ser dessa ord som skällsord till och med.  Jag var i morse på ett bra frukostmöte med TietoEnator i samarbete med nätverket Nova om hur det hanterar sina kunder enligt CRM.

Efteråt pratade jag med en tjej om försäljning. Hur reagerar människor när man berättar att man jobbar med försäljning? Tänk om man kunde plocka ut alla dessa tankar och skriva ner dem i en tjock bok? Vilken varierande läsning det skulle bli beroende på vad personen som tillfrågas har för jobb och relation till försäljning. Så är det iofs med allt.

Vad skulle man kunna använda för andra ord? ”Hej jag jobbar med förklara hur vi kan hjälpa dig med dina utmaningar och svårigheter i företaget och göra dem enklare att hantera.

Vi pratade också om detta med avslut. Hon berättade att hon haft Homemaid hos sig och att de gjorde ett fantastiskt jobb i att förmedla vad de gör och i detalj beskriva deras rutiner för att bygga förtroende hos kunden. De informerade om sitt upplägg, de försökte inte ”sälja på” någongting. Kunden får känna själv att nu har jag fått den info jag behöver och vill köpa. Det blir kunden som går på avslut istället för säljaren!

 

Lycka till därute med att vara duktiga på att förmedla vad ni kan erbjuda och hur det påverkar kundens förutsättningar att i sin tur göra bra ifrån sig.

mvh,Martin

Hej,

I helgen genomförde jag Vasaloppet för sjunde gången. I år var det en extra spännande tillställning på grund av det utmanande föret. Dock var det nog likvärdigt för alla. De som kom i mål efter mig hade nog ännu mjukare sockersnö men hade fördelen att få nydragna spår, men det var tungt för dem ändå.

I år blev det 5.57 som sluttid. Tyvärr 14 min långsammare än förra året, men 2013 var det bättre före än i år så det är överkomligt. Hade det varit likvärdigt  före som förra året hade jag bankat huvudet i väggen i 2 veckor (kanske inte riktigt så länge).

Vad är det som driver dig Martin, frågar många? Du har åkt många Vasalopp, tröttnar du aldrig?

Mitt svar, som också bygger mycket på vem jag är både yrkesmässigt och som person, låter såhär: Jag vill nå bättre resultat varje gång jag ställer upp, det är det som driver mig. Strategin som ska planeras, hur mycket jag måste träna, när jag behöver vila, hur kan jag utveckla min teknik för att få bättre utväxling på min träning, hur ska jag äta och sova för att bli snabbare. Alla dessa frågor fascinerar mig och hur det kan härledas till snabbare tider. Och mest spännande av alla tankar: Hur snabbt kan jag åka som snabbast?

Idag är det 4 mars, och jag ser redan nu framför mig vad som ska göras och planeras för att nå nästa års mål, under 5tim och 15 min. Om jag inte hade dessa mål, då skulle jag inte orka träna. Det är väl målen som driver oss alla?

Varför gör ni det ni gör idag, denna vecka, månad? Vart vill ni nå med era insatser?

Oavsett vad ni vill i livet, vad ni vill göra eller mål ni vill nå, saker ni vill uppleva, platser ni vill besöka, gör en plan. En strategi hur det ska uppnås så får ni en tydligare linje och morot för att nå dit. Jag lovar!

Om någon vill lyckas med något ”lopp” under detta år, kontakta mig så ska jag hjälpa er dit. Men cykla, gå, springa, löp, skida måste ni göra själva! 🙂

 

Bästa hälsningar,

Martin