Månad: september 2013

…är väl värda ett hej?

Hej alla säljare!

Om ni ska koncentrera er på en sak idag ni som jobbar i butik mot kunder, så tycker jag ni ska hälsa på alla ni ser. Låter urfånigt men alla av er hälsar inte på alla kunder. Vissa är mycket bra på detta, vissa gör det knappt alls. Är det möjligt? Det är ju trots allt dessa människor som betalar er lön. Nog är de värda ett hej? Gissningsvis har anställda som inte hälsar på sina kunder en mycket hög fast lön eller bara en fast lön, ve och fasa!

Visa att ni finns med ett hej! Efter hej, får ni bedöma hur ni ska fortsätta, backar kunden eller verkar den behöva hjälp?

Hälsar kunden knappt tillbaks, ja då är det dags att retirera och avvakta till rätt signal. Får ni ett glatt hej tillbaks, då är det bara börja sälja.

Och en sak till! Det ser inte bra ut med tre medarbetare bakom en kassadisk pratandes med varandra. Undvik detta. Och ännu värre, ståendes med sina mobiltelefoner. Jag tror de flesta människor som handlar i butiker har sett detta och har en negativ inställning till detta beteende, eller hur? Ge era kunder bästa serviceupplevelsen!

Tävla med era kollegor om vem som hälsat på flest människor under arbetsdagen/veckan!

Vill ni veta mer om vilka olika typer av personligheter era kunder är (och ni då förstås) kolla denna länk om DISC! http://www.kollega.se/?c=13213. Det hjälper er också att förstå era kollegor bättre. Googla eller youtuba DISC så finner ni mycket intressant läsning. RÖD, GUL, BLÅ och GRÖN!

Lycka till!

Kan ni väcka kunderna i dörren när de kommer in? Utnyttja fördelarna med att ni har en fysisk butik, inte webbshop. Kan ni få dem att direkt se något som intresserar deras öga och som de vill titta närmare på så kunden fastnar i butiken?

Idag efter lunchen var jag inne och pratade försäljning med ett antal butiker i Uppsala centrum.

Vad det handlar om är att ge kunden en upplevelse när de kommer in i butiken, något som kunden blir imponerad av.

 

Hifiklubben är bra på att skapa spännande butiker där kunden får
spännande upplevelser

En kund har omedvetet en våg i huvudet när de kommer in i en butik. På ena sidan sitter förväntan och på andra sidan upplevelsen. Det gäller att alltid överträffa förväntan och alltså skapa en stor upplevelse. Detta gör att kunderna kommer ihåg er längre, och det vill ni.

Hur gör vi detta då? Jo genom att ta på oss kundglasögonen. Alla anställda kan på ett morgonmöte ställa sig vid ingången blunda och tänka att de är kund och sedan öppna ögonen.

Finns det något som direkt attraherar er i butiken? Något som fångar ert intresse? Något som gör att ni vill titta närmare på något eller ännu bättre, skapa känslan: den vill jag ha!!! Det kan vara en skylt, ett 3 för 2, en speciell placering av varorna som är annorlunda eller med ett kul skyltmaterial.

Så fort ni blir sysslolösa en stund, skapa bättre upplevelser i era butiker som ger era kunder vill-ha-känslor!

Lycka till!

säljiga hälsningar,

Martin

Allt handlar om sälj! Nu har turen kommit till CV:t, hur vi formulerar oss för att bli attraktiva i arbetsgivarens ögon och inte hamna i dokumentförstöraren på rekryterarens kontor samt: Vi tackar för visat intresse…..

http://www.dn.se/ekonomi/hostens-cv-trender/

Lycka till med CV:t!

<!– begin BloggToppLista code –>
<a href=”http://www.bloggtopplista.com/index.php?page=in&id=2703″ title=”bloggar”>
<img src=”http://www.bloggtopplista.com/index.php?page=button&id=2703″ border=”0″ alt=”bloggar” />
</a>
<!– end BloggToppLista code –>
<a href=”http://www.mertrafik.com”>Mer besökare</a>

<a href=”http://www.bloggpunkten.se/”><img src=”http://www.bloggpunkten.se/button.php?u=stenport” alt=”Bloggpunkten.se” border=”0″ /></a>

Nu har de kommit! Marknadsmaterialet för Säljarbloggen.se är här. Någon som vill ha ett skal till sin

Iphone 4 och göra lite reklam för bloggen?

 

 
Säljiga hälsningar

Martin

Ja det tycker jag, ge en blomma till någon ni tycker om! Nu lät detta väldigt sentimentalt, men anledningen är att jag sprungit in i en av de antagligen bästa säljarna av enkla okomplicerade varor jag någonsin träffat.

Jag hävdar att jag är väldigt svår att övertala i en butik men i torsdags trillade jag dit ordentligt över 20 rosor. Jag kom in för att köpa EN! Floristen ligger mittemot kasinot på Kungsgatan 72.

Håkan han gjorde det imponerande snyggt. Från en ros blev det 10, men Håkan för upp 10 till bredvid dem. ”Det ska vara 20, du ser ju hur bra de passar ihop”. Vi kör på dem tycker jag, säger Håkan. Och så blev det 20! Där talar vi om att kunna gå på avslut. BOOM! Han erkände sedan efteråt att han jobbat med att utbilda florister till säljare!

Vill ni ha utomordentlig service och en kul upplevelse, besök Blomsterriket, men håll i kreditkortet, det kan bli mycket blommor:)

German wings har verkligen fått till det här:). Verkligen fantastiskt enkel men reklam som sprider sig…

http://www.youtube.com/watch?v=wEc_6PH7eDw

 

Hej igen,

Som ni vet sedan tidigare så brinner jag för att skapa den perfekta serviceupplevelsen hos mina kunders kunder. Därför blir jag så glad igår när jag lunchade på UKK med några kunder.

Kakan som var till kaffet såg ut som den innehöll nötter, inte bra för en allergiker. Jag ställer då frågan bara för att bekräfta min misstanke och att jag skulle undvika kakan. I detta hade jag bara förväntningen att få ett besked. Upplevelsen blev desto större då hon svarade att: ”jo kakan innehåller nötter men…” Och så hämtade hon en plåt från kylen med andra kakor som jag kunde få välja mellan. Snyggt! Alltid härligt när man får överleverans, sånt gör att man talar om företag. Gör det ni också. Ge kunden något extra som de inte förväntar sig.

säljiga hälsningar,

Martin

Jag har inte tid just nu! Vi har svårt att se att er lösning ger mer nytta än den vi har idag! Det är inte rätt läge just nu! Skicka lite material om du har något! Tack och hej, ring senare!

Alla har vi väl mött dessa invändningar. Kunder som sätter stopp innan de ens haft chansen att lyssna på dig och vad din tjänst/produkt skulle kunna innebära.

”Han/hon förstår inte vilken enormt bra möjlighet de går miste om, genom att inte ta till sig det här”, kanske du tänkt någon gång? Hur hanterar man dessa ”strutsar”?

Några exempel på anledningar och hur man kan tackla detta.

1. Du är luddig i ditt sätt att beskriva. Du har inte många sekunder att fånga intresset hos kunden. Har du inte lyckats hooka kunden (varit tillräcklig tydlig och intressväckande) första 10 sekunderna på telefon så kan det vara kört. Kunden stänger av och det hjälper knappt om du säger att kunden vunnit en miljon på lotto! Träna med dina kollegor, kör rollspel och se hur du ska formulera dig för att väcka dina kollegors intresse (be kollegorna vara ärliga). Då kan du väcka kundens också.

2. Personen som du talar med kanske känner att du med din produkt/tjänst mer eller mindre indirekt kritiserar denne för att inte gjort allt för att öka effektiviteten, försäljningen, minskat kostnaderna etc. Då blir det ett känsligt läge och det är lätt att någons prestige blir sårad. Här gäller det för dig att du snabbt lyckas lyfta diskussionen från ett personfokus till ”nyttafokus” så personen kan tycka att det positiva som kommer ur det här, att han/hon kan få framstå som Messias inför sina kollegor, faktiskt väger upp skammen att han/hon inte gjort sitt jobb tidigare.

3. Det kan vara så att de faktiskt inte har tid. Det är brandkårsutryckningar höger och vänster och då är det extremt svårt att fokusera på en säljare som kommer och lovar guld och gröna skogar. Men i detta fall är det ju inte ditt fel, det handlar om dåligt management. Det ska finnas tid att lyssna på idéer som kan lyfta företags verksamheter. Här vill de säkerligen att du ska skicka över lite material och så kan ni höras framöver, undvik detta. Historiskt så har denna typen av svar ytterst sällan givit några pengar i plånboken för dig som säljare. Bättre att ni bestämmer när du kan återkomma när kunden är mer mottaglig för ett budskap.

4. Kunden kan precis köpt in samma typ av lösning bara några månader tidigare och har redan börjat se fantastiska resultat av detta. Då är det extremt svårt för kunden att tro att något annat som presenteras så nära inpå faktiskt kan vara ännu bättre. Det låter ju irrationellt minst sagt. Sätt er gärna själva in i situationen. Här är det en enorm uppförsbacke. Mitt råd, lägg ner denna typen av kund och ring tillbaks 6/12 månader senare.

Stort lycka till med att hantera kunder som kör upp handen mot er i första stund. Visa vilka duktiga säljare ni är.

Säljhälsningar från Martin

Pitch är ett mycket trendigt ord som många pratar om. Något man får höra mycket i egenföretagarsvängen. Hur låter din pitch? Hur lång är den? Blir man fångad tidigt när du drar din pitch? Jag som pitchat många gånger blir lite fundersam varje gång pitch diskuteras.

Vad är en pitch? Jo, det är en kort, säljande förklaring på vad du gör och vad du kan göra för andra. Med andra ord, pitchen ska skapa en nyfikenhet och intresse kring det du jobbar med, din affärsidé.

Igår var jag på en nätverksträff i Uppsala. Alla skulle presentera sig, man fick 30 sekunder på sig, gott om tid med andra ord. 15-20 sekunder ska räcka.

Det jag slås av är att när man ska presentera sig så fokuserar man först och främst på att få andra att förstå vad man är bra på och ibland även vad som särskiljer dess affärsidé mot andra. Kanske avslutar man med något kul uttryck så det blir minnesvärt. Det kan vara en bra idé att gå tillväga på detta sätt. MEN… det ger inget starkt avtryck.

Jag vill att ni ska testa följande när ni presenterar er. Börja inte med ert företagsnamn. Börja med en fråga! Följ sedan upp med information som lär åhörarna något som de kan ha nytta av i deras verksamhet. Därefter presenterar ni ert företag/er själva, vad ni jobbar med och avslutar med ett budskap som ni vill att de ska utföra.

Såhär presenterade jag mig igår:

Hej,
Om ni är kund, vem kommer ni ihåg bäst?
Säljaren som kommer med Skogaholms kanellängd och kanske säljaren som kommer med färska hembakade bullar?

Hjälp era kunder att komma ihåg er lättare och längre
Jag heter Martin och jobbar med att utbilda säljare samt hjälper egenföretagare att hitta sina nya kunder.

Säljarbloggen.se,

Där ni lär er sälja mer.

Om ni vill lära er sälja mer, kunna mer om försäljning så krävs det säljträning. Ta hjälp av en säljcoach, testa mig en timme! Gå till: www.effektivimera.se

Hej och välkommen eller välkommen åter till säljarbloggen!

Det talas om att vissa säljare bara har DET!??! Vad menas med detta egentligen? Andra säger att det inte alls är något som är medfött utan att alla kan lära sig att sälja med lite säljträning.

Det vore ju att ljuga att säga att personlighet och karisma inte spelar någon roll i försäljning, så det ska vi inte göra, ljuga alltså!:)

Jag var inne i en Cervera-butik i vintras där jag jag runt och testade lite olika säljare. Vem var bäst? Jo en äldre kvinna som strax skulle fylla 65. Jag sa till henne, du är verkligen den bästa säljaren härinne, hur kommer det sig? Hon vred på sig och tyckte väl inte att så var fallet, men så var det faktiskt.

Jag kom på sedan efteråt vad som gjorde att hon var så härlig och att man bara ville handla av henne. Hon hade alla dessa grytor och skålar som hon visade för mig hemma, och hon hade lagat fantastisk mat och bakverk i dem under många år och älskade verkligen dessa produkter. Det var inget påklistrat tillgjort sälj någonstans. Hurra för dig Siv, jag glömmer inte dig.

Vad försöker jag säga? Att man alltid måste älska alla produkter man säljer? Nej givetvis inte. MEN! Jag skulle vilja att fler chefer tillät sin personal att testa produkterna mer i verkligheten så de får en känsla för hur de funkade till vardags, och vilka olika funktioner de har, så man kan lära sig gilla dem och på ett mer genuint sätt. Detta märker kunderna!

Så…

…bilhandlare, låt era anställda låna bilar på helgerna
…ICA-handlare, låt er personal få produkter som är på väg att bli gamla (gärna innan)
…restauranger, bjud servitriserna på maten de ska servera
…sportbutiker, låna ut kläder, skidor, tennisrack, badmössor, joggingdojor och så vidare…

Kör hårt med att smitta kunderna med ert kunnande, det går rakt in i hjärtat på dem.

mvh Martin